Вопросы и ответы

Общие вопросы
Вопросы о доставке

Есть ли у вас парсер для соц сетей?

Да, парсер доступен клиентам компании. Для подключения парсера к Вашей учетной записи, отправьте заявку на support@lankavi.ru

Как я могу узнать какие из заказанных мною товаров не вошли в счет?

Перечень не вошедших в счет позиций (отсутствие на складе / снято с производства) отправляется вместе со счетом. В период высокой загрузки данная информация предоставляется по запросу на sales@lankavi.ru с обязательным указанием номера заказа.

Возможен заказ 2-х и более брендов одного производителя на 3000р.?

Да, многие производители имеют несколько брендов и серий косметики в своем портфолио. Для удобства выбора косметики в рамках одного производителя, чтобы соблюсти условия заказа, мы сделали фильтр по производителям. Для этого откройте вкладку ВСЕ ТОВАРЫ в каталоге и выберите фильтрацию по интересующему Вас производителю. В результате Вы получите полный ассортимент косметики данного производителя.
Для уточнения запроса Вы можете выбрать дополнительные параметры, такие как: бренд, категорию и подкатегорию, диапазон цен, объема и пр.
Вы также можете изменять вид отображения товаров на странице, от крупного, до наиболее компактного.

Подробнее

Можно ли оформить заказ на 5000 руб, если одной ТМ будет на 3000 и на 2000 будет еще несколько марок?

Нет, такие заказы мы не принимаем. Минимальная сумма на сборный заказ 10 000.

Как узнать наличие товаров на сайте?

Наличие товаров проверяется после оформления заказа, т.к. склад очень подвижный. Товар с производств поступает каждую неделю. Как правило, в наличие 90-100% по заказу. Могут отсутствовать лишь позиции, с которыми есть перебои на производствах, а также несезонные товары.

Как я могу оплатить счет на оплату со своей карты в Сбербанк Онлайн?

Вы можете это сделать двумя способами:
1) отсканировать QR-код в приложении Сбербанк Онлайн, все реквизиты будут заполнены автоматически Вам необходимо только ввести свои ФИО и сумму платежа. Далее Оплатить.
2)Выберите Платеж или Перевод - Платежи - Платеж по реквизитам. Заполните р/счет (4070281.....), наш ИНН и БИК банка. Далее Оплатить. Укажите ФИО плательщика. Далее Оплатить. Укажите назначение платежа (номер Счета на оплату). Далее Оплатить. Укажите сумму платежа. Далее Оплатить.

Как я могу добавить несколько товаров в счет?

Вы можете оформить дозаказ на сайте. Вам будет выставлен отдельный счет после подтверждения наличия. Оплаты Вы можете произвести общей суммой по несколько счетам одновременно (нет необходимости оплачивать каждый счет отдельно).

Какие возможны способы оплаты?

Оплата счёта производится в безналичной форме на расчётный счёт компании Ланкави не позднее 3-х дней с момента выставления счета на оплату.

После проверки наличия товара на складе компании, Вам будет направлен счет на оплату. Статус вашего заказа в личном кабинете изменится на "В ожидании оплаты". Внимание! Не оплачивайте заказ до выставления Вам счета.

Подробнее об оплате

Как оформить заказ?

Создайте личный кабинет;
Выберите товары и добавьте их в корзину;
Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
Укажите ваши данные;
Выберите Транспортную компанию и укажите адрес;
Выберите способ оплаты и нажмите «Оформить заказ»;
Статус Вашего заказа можно отслеживать в личном кабинете;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.

Связаться с нами

Могу ли я получить свой заказ через компанию СДЭК или Boxberry?

Нет, мы не работаем с курьерскими службами. Отправки осуществляем только через транспортные компании. С полным списком Вы можете ознакомится по ссылке https://lankavi.ru/help/tracking/

Работаете ли вы с Почтой России?

Мы не отправляем заказы через Почту России.

Нужно ли заказывать доп. упаковку в ТК?

Заказ дополнительной упаковки в ТК обязателен! Без неё транспортная компания не сможет гарантировать качественное исполнение своих обязательств. Кроме того, косметика относится к перечню хрупких товаров.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, самовывоз доступен. Мы также доставляем бесплатно по г. Казани при заказе от 10 000 руб.

Как осуществляется доставка в регионы?

Доставка в регионы осуществляется через транспортные компании, филиалы которых есть в г.Казани и в Вашем городе.

Доставка до терминала транспортной компании (ТК) в г. Казани бесплатная.

Оплата перевозки груза осуществляется Вами в Транспортной Компании при получении.

Для более точного расчета стоимости доставки обращайтесь к менеджерам в онлайн-чат.

Как расчитать стоимость доставки?

Для расчета стоимости доставки вашего заказа задайте вопрос через онлайн-консультанта. Укажите ориентировочную стоимость заказа, удобную для вас транспортную компанию, тип упаковки и город (пункт) доставки. Оператор скажет Вам ориентировочную стоимость доставки. Точная стоимость доставки рассчитывается транспортной компанией при сдаче груза.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос

Корзина